“要在中国办企业必须知四情:知中国商情,懂中国政情,明中国民情,做中国人情.”这是暨南大学管理学院院长李从东教授在12月5日晚给珠海学院学生做的名为《现代工业工程的理论与应用》的讲座中说过的话.
      李从东, 暨南大学一级特聘教授,博士生导师,暨南大学管理学院院长,暨南大学企业发展研究所所长, 天津市企业联合会执行理事,中国机械工程学会工业工程分会总干事,中国工业经济发展促进会理事.
      
      什么是工业工程?
      “在了解什么是工业工程之前,要先明确什么是企业.”李教授这样说, “企业是对系统运作的经营与管理,是支持系统运作的技术手段.其理念和技术可以提炼为两个字----道和术. ”
      “道”即做企业的价值观.包括:企业观(做什么样的企业),员工观(如何看待员工的地位,作用),市场观(如何对待自己的顾客,供应商,竞争者等),社会观(承担什么样的社会角色),企业家观(如何认识企业家的地位).
      “术”即专业技术和管理技术,这是”生产力水桶上的两个提耳”.没有技术,措施和方法,理念就变得虚无飘渺.以蒙牛公司为例,蒙牛公司有三术:造事之术,造势之术,造市之术.
      工业工程简称IE,包含工业与工程两部分.工业是由工业化引起的,为工业化服务的一种技术体系.中国的的工业化不同于美国,日本,欧洲. “中国的工业化是集先进与落后.不是很先进与不是很落后于一体的”.工程是为特定的系统目标的实现而进行的规划,设计,实验,建造,评价,改善等活动.现在的工程手段主要有精确的测量,计量(统计),建模,预测,模拟,仿真等.
       工业工程的发展前后共经历了五个阶段,现代的工业工程已经普及到交通,建筑,服务和行政管理等多种产业中.

      工业工程能做什么?
      针对这个问提,李教授以他在天津大学校医院就诊的经历来加以说明：“我在医院前后共花了26小时31分,而真正用于诊断的只有2小时47分,将近20多个小时是用于等待和移动.”李教授这样说.面对这种低效率的工作,李教授运用工业工程的理论向校方提出了若干就医流程的策略建议.
      首先,反复的划价和缴费是就医的非核心活动,应该予以删除.其次,诊疗信息应在各个就医环节共享,以便简化内部表单转移. “这样一来,我到下个部门就诊时,医生就不会再问我,以前得过什么病?爷爷奶奶是怎么死的?”李教授开玩笑的说.再次,中西药取药可以合并.第四,报销医药费环节应改为后台运行. “学校教职工及教职工家属在人事处都有帐号,学生在学生处也有帐号,还怕他们跑了不成?”最后,增加导医服务,进一步提高患者就医的满意度.所谓导医,就是医院培养一批了解医院内部结构,了解各部门就诊时间的人员,专门引导患者就诊,并且提供其它服务如打电话通知患者按时来做心电图,询问最近的血压等。这样一来，既节约了患者的时间，也节约了“患者对医疗设施占用的时间”，同时医院也可以通过这项功能服务来征收增殖费。

      工业工程在我国的发展如何?
      80年代,我国引进,学习,模仿国外的工业工程经验.但就目前情况而言还存在着一些问题.
      第一,对工业工程了解不多,应用不广,水平不高.
      第二,医、药、丹关系错位.
      一些企业有病不医甚至讳疾忌医，一些企业得病乱求医,一些企业跨过诊断程序,直接要求下处方,还有一些企业企望“仙丹一粒定乾坤”。

      如何看待国内工业工程与国外的落差?
      李教授认为, “在中国办企业必须知四情:知中国商情,知中国政情,知中国民情,做中国人情.”他还指出,“中国的企业有三个层次：生产力水平低，管理极其粗放的企业；具有一定管理水平正在寻找进化方向的企业；具有较好的管理基础，正在进化进程之中的企业。”我们应该“正确认识中国工业工程的时代特征。”

      讲座持续了两个多小时，李教授幽默诙谐的语言使现场的气氛一次次升温。“我希望能够培养一批具有民族特质和国情适应的华裔领袖，在他们的旗下缔造能够矗立于世界500强之林的中国企业”。这是李教授给自己，也是他给暨南大学管理学院定下的使命和任务。记者：曾宇星