2017年7月5日，应国际商学院的邀请，中国人民大学郭国庆教授以“国外服务营销的新发展”为题作了讲座。讲座由国际商学院党总支书记刘治江主持，国际商学院研究生及校区老师30余人聆听了讲座。

      刘治江简要介绍了郭国庆教授并对他的到来表示欢迎。郭国庆多年来致力于市场营销学的研究及其学科建设，在科研领域取得优异成就，其论著和教材在学界影响深远。

      讲座开始，郭国庆以“服务营销的提出”为切入点介绍了服务营销的概念，又从“服务质量”、“服务补救”、“服务便利”三个方面讲述了有关服务营销的研究问题，并提出了服务决策、服务渠道、服务程序、客户因素等服务便利的相关维度。他指出，服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段，是企业在充分掌握消费者需求的前提下，为满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列活动。

      在互动环节，郭国庆与在场师生讨论如何结合创业活动，将服务营销与办公室工作结合起来，更好为师生服务。

讲座现场

                                 （国际商学院  苗珊）